By 천년매거진 
기술의 미래는 ‘제품 공정성’에서 시작된다: 글렌 블록의 이야기
안녕하세요, 여러분! 오늘은 팟캐스트에서 소개된 ‘제품 공정성(Product Equity)’이라는 주제를 통해 글렌 블록(Glenn Block)의 이야기를 나눠보려고 합니다. AI 기술의 발전 속에서 공정성이 얼마나 중요한지를 살펴보겠습니다.
🌱 글렌 블록의 여정
글렌 블록은 마이크로소프트, Splunk, Auth0 등에서 제품 기획과 개발을 주도한 제품 리더입니다. 그는 기존 제품 설계를 넘어 사용자 경험과 포용성에 집중하면서 ‘제품 공정성’에 대해 고민하게 되었습니다.
📌 제품 공정성(Product Equity)이란?
제품 공정성이란 누구에게나 공정하고 접근 가능한 제품을 설계하려는 노력입니다. 단순히 다양한 사용자를 포함하는 것을 넘어, 제품이 실제로 그들의 삶에 긍정적 영향을 미치는 것이 중요합니다.
글렌은 “제품 관리자로서 OKR을 관리하지만, 제품 공정성은 그 OKR의 진정한 영향력에 집중해야 한다”고 강조합니다.
🚀 왜 지금 중요할까?
AI의 발전으로 불공정한 결과가 빈번히 발생하는 가운데, 아마존의 채용 AI 사례가 대표적입니다. 기존 이력서 분석에서 발생한 성별 편향으로 인해 시스템이 실패했습니다. 따라서 제품 설계 초기부터 공정성을 고려해야 합니다.
📣 제품 공정성을 실현한 사례
- Cash App: 은행 계좌 없이 송금 서비스 이용이 가능하도록 설계하여 무은행 상태의 고객을 포용했습니다.
- Uber: 여성 탑승자를 위한 안전 기능을 추가하여 전체 이용자의 만족도를 높였습니다.
🤔 스타트업과 중소기업의 시작
글렌은 “모든 사용자”를 목표로 하기보다, 가장 소외될 수 있는 집단부터 집중하고, 공동 디자인 방법을 활용할 것을 권장합니다. 이후 사용자 피드백을 통해 지속적으로 개선해야 합니다.
여러분, 팀 회의에서 “우리 제품에 소외된 사용자는 누구인가?”라는 질문을 나눠보세요. 많은 대화가 오갈 것입니다!
💡 마무리 – 지금 시작할 순간
기술은 사람의 삶을 바꾸는 힘을 지니고 있습니다. 따라서 우리는 그 기술이 상처가 되지 않도록 노력해야 합니다. 글렌 블록은 “당신이 직접 영향을 받지 않더라도, 누군가의 목소리를 설계에 포함시켜야 한다”고 말했습니다.
제품 공정성을 고민하는 것만으로도 긍정적인 변화의 첫걸음이 될 수 있습니다.
여러분의 제품이 모든 사용자를 공평하게 대하고 있는지, 소외된 사람들을 설계 과정에 초대해 본 적이 있는지 댓글로 나눠주세요. 여러분을 응원합니다!