By 천년매거진 
노스 스타 메트릭(NSM), 비즈니스의 나침반이 되려면?
안녕하세요, 여러분!
오늘은 비즈니스 성장 전략에서 중요한 **노스 스타 메트릭(North Star Metric, NSM)**에 대해 이야기하겠습니다. NSM은 조직이 하나의 목표에 집중하게 해주는 핵심 지표입니다. 그러나 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 주의가 필요합니다.
NSM이란?
NSM은 비즈니스의 핵심 성장 지표로, 조직의 목표를 명확히 하고 방향성을 제시합니다. 예를 들어:
- 페이스북: 월간 활성 사용자 수(MAU)
- 넷플릭스: 시청 시간
- 에어비앤비: 예약된 숙박일 수
이처럼 각 기업은 자사의 핵심 가치를 반영하는 지표를 NSM으로 설정하고 운영합니다.
NSM에만 의존할 때의 문제점
- 상황을 놓칠 수 있음: NSM은 대개 결과 지표이므로, 비즈니스 전반의 실적을 놓칠 위험이 있습니다.
- 구체적인 액션 부족: 너무 거시적일 경우, 각 팀이 실질적인 조치를 취하기 어렵습니다.
NSM 프레임워크 구축하기
NSM을 효과적으로 활용하기 위해 다음의 4단계 접근법을 추천합니다.
1. NSM과 핵심 지표 매핑하기
- 입력 지표: NSM을 증가시키는 직접적인 요인
- 건강 지표: 비즈니스 전반에 긍정적 영향을 주는 지표
예를 들어, 에어비앤비의 NSM은 ‘총 예약된 숙박일 수’일 수 있으며, 신규 유저 가입 수, 호스트 활성률 등을 입력지표로 설정할 수 있습니다.
2. NSM 모델 실시간 모니터링
데이터를 실시간으로 추적할 수 있는 대시보드를 구축합니다. 이를 통해 상황 변화를 신속하게 파악하고 조정할 수 있습니다.
3. 정기적으로 리뷰 및 개선
NSM과 관련 지표의 타당성을 평가하고 수정합니다. 질문 체크리스트를 활용하여 지표의 연관성을 검토합니다.
4. 입력 지표를 개선할 프로젝트 수행하기
입력 지표를 개선할 수 있는 구체적인 프로젝트를 실행합니다. 예를 들어, 신규 호스트를 위한 웰컴 프로그램 운영 등을 고려할 수 있습니다.
정리: NSM을 효과적으로 운영하려면
- NSM은 조직을 하나로 정렬할 수 있는 강력한 도구입니다.
- 입력 및 건강 지표를 함께 설정하여 비즈니스 전반을 유지해야 합니다.
- 대시보드를 활용해 실시간으로 모니터링하고 정기적으로 검토 및 개선합니다.
- 구체적인 프로젝트를 통해 입력 지표를 개선하는 것이 중요합니다.
NSM은 하나의 숫자를 설정하는 것이 아니라, 이를 활용할 프레임워크를 구축하는 과정입니다. 성공적인 비즈니스를 위해 활용해 보세요!