By 천년매거진 
내부 사용자에게도 공감이 필요하다: 제품 관리자의 이야기
안녕하세요! 오늘은 내부 사용자의 경험이 제품 관리에서 얼마나 중요한지를 이야기해 보겠습니다. 내부 사용자도 고객처럼 배려받아야 하며, 그들의 경험을 개선할 때 진정한 가치를 창출할 수 있습니다.
위기의 순간: 강한 팀워크
지난 시즌, 한 엔지니어가 독창적인 기능을 개발했지만 팀의 의견이 엇갈렸습니다. 이에 대해 저는 “이 엔지니어의 의도는 좋았지만 몇 가지 제안을 드리고 싶습니다”라고 말하며 대화를 시작했습니다. 이로 인해 개선된 소통이 생겼고, 팀워크를 강화하는 계기가 되었습니다.
슬럼프에서의 교훈
두 번째 이야기는 어려운 결정을 내린 순간입니다. 몇 년간 진행한 알고리즘 프로젝트에서 원하는 결과를 얻지 못하고, 마침내 포기하기로 결정했습니다. 이 과정에서 데이터 기반의 타당성을 확보하고, 팀의 자원 재조정을 가능하게 했습니다.
클라이언트 요청과 제품 개선
최근 한 클라이언트가 특정 데이터 포인트의 품질 보증을 요청했습니다. 이를 해결하기 위해 성공 기준을 정의하고, 예상 비용을 산출하는 두 단계를 거쳤습니다. 저는 아이디어를 정리하여 엔지니어 팀과의 논의를 시작했고, 이로 인해 협업의 기회를 얻었습니다.
결론: 공감과 소통의 힘
제품 관리자는 선택과 균형을 요구받습니다. 내부 사용자 경험을 개선하기 위해 팀과의 공감이 필수적입니다. 내부 사용자는 간과될 수 있지만, 그들의 효율적인 경험이 우리의 성공에 기여할 수 있습니다.
마지막으로, 여러분의 제품이 내부 사용자에게 가치 있고 편리함을 전달하고 있는지 생각해보세요. 작은 변화가 더 큰 가치를 만들어낼 수 있습니다. 공감이 모든 시작점이 될 수 있음을 기억하시길 바랍니다.