의견을 가지지 않는 기술: 더 나은 팀을 만드는 방법

우리는 언제나 무언가에 대한 의견을 가지고 살아요. 어떤 영화가 최고다, 이 계획이 더 낫다, 저 방식이 더 효과적이다… 그런데 혹시 ‘의견을 가지지 않는 것’이 더 유용할 때도 있다는 걸 생각해본 적 있나요?

최근 흥미로운 글을 읽었는데, 제품 관리자(Product Manager)로서 의견을 내는 것이 오히려 독이 될 수 있다는 내용이었어요. 통찰력이 가득한 이 글을 바탕으로, 우리가 언제 의견을 가지지 않는 것이 더 현명한 선택인지 이야기해볼까 해요.

1. 모든 의견이 가치 있는 건 아니다

한 디자인 리뷰 회의를 생각해봅시다. UX 디자이너 미아는 멋진 새 디자인을 준비해서 팀원들에게 보여줬어요. 잠깐의 침묵이 흐른 뒤, 피드백이 쏟아지기 시작합니다.

• “버튼이 너무 작은 것 같은데, 조금 더 크게 하면 어때요?”
• “내비게이션 바를 고정하는 게 좋지 않을까? 스크롤하면 불편할 수도 있을 것 같은데.”
• “드롭다운 메뉴 대신 토글 버튼을 쓰는 게 더 좋지 않을까요? 사용자들이 토글을 좋아한다던데요.”

이제 미아의 디자인은 온갖 피드백 속에서 바뀌어 갑니다. 하지만, 재밌는 건 뭔지 아세요? 결국 팀은 돌고 돌아 미아가 처음 제안한 디자인으로 다시 돌아오게 돼요. 미아는 미소를 지으며 말합니다.

"이 레이아웃이 가장 빠르게 작업을 완료할 수 있도록 도와준다는 사용성 테스트 결과가 있어서 이렇게 결정했어요."

이 사례는 시사하는 바가 커요. 모든 피드백이 유용한 것은 아니고, 때로는 의견을 내지 않는 것이 나을 수도 있다는 거예요.

2. 의견을 내는 것보다 중요한 건 ‘언제’ 내느냐

우리는 의견을 내야 할 때와 참고 기다려야 할 때를 구분할 필요가 있어요. 그렇지 않으면 회의가 산으로 가고, 프로젝트가 불필요하게 복잡해질 수 있어요.

그렇다면 언제 의견을 내야 할까요?

✔ 확실한 데이터가 있을 때
✔ 팀이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도울 때
✔ 잘못된 방향으로 가고 있을 때

반대로, 의견을 내지 않는 게 낫다고 느껴지는 순간도 있어요.

✖ 단순히 경험적으로 느끼는 것일 때
✖ 이미 전문가가 충분한 근거를 가지고 결정을 내렸을 때
✖ 팀 전체를 혼란스럽게 만들 수 있을 때

의견을 내는 것 자체가 나쁜 것은 아니지만, 더 좋은 결과를 만들기 위해서는 "의견을 언제 내야 하는지"를 아는 것이 중요합니다.

3. 더 나은 팀워크를 만드는 법: 침묵의 미학

좋은 팀워크를 위해서는 적극적인 소통만큼이나 가끔 침묵하는 것도 중요합니다.

몇 년 전, 제가 참여했던 프로젝트에서의 일이 떠오르네요. 한 번은 개발팀이 새로운 기능을 설계하는 중이었어요. 저는 ‘이건 사용자에게 별로 필요 없을 것 같은데…’라는 생각이 들었지만, 아무런 근거 없이 의견을 내는 것이 팀의 에너지를 흐릴 것 같았어요.

그래서 대신 한발 물러서서 개발자들이 충분히 논의할 시간을 가졌어요. 그리고 며칠 뒤 팀원 중 한 명이 직접 사용자 테스트 데이터를 가져와 “우리가 원래 가려던 방향이 문제를 더 복잡하게 만들 수도 있겠네요.”라고 말했어요.

제가 무리해서 의견을 내지 않고, 시간이 흐르도록 기다린 덕에 팀 내부에서 더 자연스럽고 효과적인 솔루션이 나오게 된 거죠.

✔ 때로는 기다리는 것이 더 현명한 선택이 될 수 있다.
✔ 의견보다 더 중요한 것은 팀이 스스로 정답을 찾도록 돕는 것이다.

4. 데이터 기반 의사결정이 답이다

비즈니스와 제품 개발에서 중요한 것은 '개인의 직관'이 아니라 '데이터'입니다.

구글에서 진행한 연구(Google’s Project Aristotle)에 따르면, 가장 성공적인 팀은 의견을 많이 내는 팀이 아니라 "심리적 안정감(Psychological Safety)"을 가지고 있는 팀이라고 해요. 즉, 팀의 모든 구성원이 자유롭게 발언할 수 있고, 동시에 필요할 때는 침묵할 줄 아는 팀이 더 성과가 좋다는 거죠.

그렇다면, 우리가 좀 더 효과적으로 팀을 운영할 수 있도록 돕는 요소는 무엇일까요?

✔ 사용성 테스트 또는 UX 리서치를 기반으로 한 의견 제출
✔ 비즈니스 데이터 분석을 통한 의사결정
✔ 실제 사용자 피드백을 반영한 조정 및 개선

반대로, 개인적인 취향이나 왠지 ‘이게 더 좋을 것 같다’란 의견은 팀의 효율성을 떨어트릴 수 있어요.

5. 좋은 리더는 언제 물러날 줄 안다

리더는 항상 앞장서서 의견을 내야 한다고 생각하기 쉽지만, 사실 좋은 리더일수록 침묵해야 할 때를 잘 알아요.

우리가 제품 관리자든, 프로젝트 리더든, 팀원으로서든, 때로는 한 발짝 뒤에서 팀이 직접 답을 찾도록 도와야 해요.

📌 질문을 던지는 것이 의견을 내는 것보다 나을 때가 있다.
📌 스스로 결정하게 만드는 것이 팀의 자율성을 키우는 길이다.

생각해보세요. 우리가 조직에서 더 나은 성과를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 ‘내 의견이 정말 필요한가?’를 점검하는 일이 아닐까요?

마무리하며: 의견이 없다는 것은 강점이 될 수 있다

우리는 종종 ‘의견이 없으면 존재감이 약하다’고 생각하기 쉬워요. 그런데 현실에서는 오히려 침묵이 더 강한 힘을 가질 때도 있어요.

✔ 의견을 내기 전에 먼저 데이터와 근거를 확인하자.
✔ 팀이 스스로 답을 찾을 수 있도록 돕자.
✔ 의견을 낼 때와 침묵할 때를 구분하자.

이제 여러분의 차례예요. 여러분은 혹시 ‘의견을 가지지 않는 것이 더 나았던 경험’이 있나요? 댓글로 여러분의 생각을 나눠 주세요!

😊 더 나은 팀워크와 협업을 위해, 불필요한 의견을 줄여보는 것은 어떨까요?