By 천년매거진 
클라우드와 ITSM의 만남 – 디지털 혁신의 핵심 전략
안녕하세요! 오늘은 기업의 디지털 전환에 핵심인 ‘클라우드 컴퓨팅’과 ‘IT 서비스 관리(ITSM)’의 결합에 대해 이야기해보겠습니다.
클라우드와 ITSM, 왜 함께하는가?
전통적인 시스템에서 벗어나, 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM)는 더 빠르고 유연한 비즈니스 환경을 만드는데 필수입니다. 클라우드는 실시간 인프라 확장, 비용 효율적 운영, 데이터 분석 등 강력한 장점을 제공하고, ITSM은 서비스 품질과 고객 만족도를 높입니다.
이점 1. 민첩성 확보
클라우드는 필요할 때 바로 서버와 자원을 확장하거나 축소할 수 있어요. 이를 ITSM과 결합하면, 갑작스러운 요청 증가나 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 요청이 폭증할 때 온라인 인프라를 즉시 늘릴 수 있죠.
이점 2. 투명성과 모니터링
클라우드 서비스는 실시간 데이터를 제공하므로, ITSM과 연동 시 서비스 상태와 자원 사용량을 투명하게 관리할 수 있습니다. SLA 준수 여부도 실시간 모니터링 가능하고, 문제 발견 시 즉시 조치할 수 있어요.
이점 3. 자동화로 시간과 비용 절감
클라우드 플랫폼의 자동화 도구와 ITSM을 통합하면, 시스템 점검과 장애 대응, 업데이트를 자동으로 처리할 수 있습니다. 그 결과, 운영 효율이 크게 높아지고 인력 부담도 줄어듭니다.
시장 전망과 전문가 의견
글로벌 시장조사기관 Gartner는 2025년까지 기업의 90% 이상이 클라우드와 ITSM 전략을 통합할 것이라고 예측하고 있습니다. 전문가들은 “이 결합이 디지털 혁신의 핵심 열쇠”라고 평가합니다.
시작하는 법, 어떻게 해야 하나?
- 현재 인프라와 프로세스 진단하기
- 목표(비용 절감, 민첩성 향상 등) 정하기
- 적합한 클라우드 서비스 유형 선정하기 (IaaS, PaaS, SaaS)
- 기존 ITSM과의 연계 방안 구상하기
여러분의 생각은?
클라우드와 ITSM의 결합이 ‘기업 성장의 필수 요소’라는 데 동의하시나요? 아니면 아직 필요성을 느끼지 못하셨나요? 댓글로 의견을 주세요! 함께 이야기하며 인사이트를 넓혀봅시다.