By 천년매거진 
슬랙(Slack) 장애 발생! 전 세계 직장인들이 겪은 불편
여러분은 슬랙(Slack)을 얼마나 자주 사용하시나요? 저는 매일 아침 출근하자마자 슬랙을 켜고 업무를 시작하는데, 지난주 수요일 아침 슬랙이 갑자기 먹통이 되었다는 소식을 들었습니다. 많은 사용자가 접속 문제를 겪었고, 저 역시 “연결 중…”이라는 화면에 답답함을 느꼈습니다.
이번 포스팅에서는 슬랙 장애의 원인, 영향, 그리고 이러한 문제에 대한 대처 방안을 살펴보겠습니다.
슬랙 장애, 도대체 무슨 일이?
2월 26일, 슬랙 사용자들은 대규모 접속 장애를 경험했습니다. 기술 문제로 인해 슬랙의 웹사이트와 모바일 앱 모두에서 서비스가 원활하게 작동하지 않았습니다. 주요 기능인 메시지 전송, 워크플로우 실행, 스레드 관리 등이 제대로 작동하지 않았습니다.
다운디텍터(DownDetector)에 따르면, 이날 오전 10시 30분경부터 3,000명 이상의 사용자가 장애를 보고했습니다. 슬랙 측은 “현재 접속 및 로딩 문제를 해결 중”이라고 밝혔습니다.
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슬랙은 현재 전 세계 20만 개 이상의 기업에서 사용되고 있으며, 하루 이용자 수가 1억 명을 넘습니다. 이로 인해 장애가 발생하면 다음과 같은 영향이 있습니다.
- 기업 업무 마비: 슬랙을 중심으로 업무를 진행하는 기업들은 즉각적인 커뮤니케이션이 중단됩니다. 원격근무 기업에서는 더욱 큰 혼란이 예상됩니다.
- 프로젝트 진행 차질: 슬랙의 워크플로우 기능을 활용하는 팀은 자동화 업무가 중단되며 업무 효율이 크게 저하됩니다.
- 고객 서비스 지연: 고객 지원을 위해 슬랙을 사용하는 기업은 고객 문의 처리에 차질이 생기게 됩니다.
이처럼 슬랙 장애는 전 세계 기업과 직원들에게 큰 불편을 가져옵니다. 여러분의 회사는 이번 사태로 인해 업무에 차질이 없었나요?
슬랙 장애, 어떻게 대처할까?
슬랙 장애 발생 시 우리가 취할 수 있는 대응 방안은 다음과 같습니다:
- 슬랙 상태 페이지 확인: 슬랙의 상태 페이지에서 현재 장애 상황과 예상 복구 시간을 실시간으로 확인합니다.
- 대체 커뮤니케이션 수단 마련: 슬랙 외에 다른 커뮤니케이션 도구를 사전에 준비해두는 것이 중요합니다.
- 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)
- 디스코드(Discord)
- 줌 채팅(Zoom Chat)
- 이메일 및 전화
- 중요 업무 기록 보관: 슬랙의 장애로 인한 불편함을 줄이기 위해 중요한 문서를 구글 드라이브(Google Drive)나 노션(Notion) 같은 별도의 저장소에 보관합니다.
- 장애 소식 공유: 직원들에게 대체 방법을 신속히 알릴 수 있도록 “슬랙 장애 발생 시 대응 방법”을 문서화하고, 이메일이나 문자로 상황을 공유합니다.
앞으로 어떻게 대비할까?
슬랙과 같은 클라우드 서비스는 무중단 운영이 어렵습니다. 따라서 장애 발생 시 빠른 대처 능력이 중요합니다. 이번 사건을 계기로 기업들은 단일 협업 도구에 의존하지 않고 대체 프로세스를 마련하는 것이 필요합니다.
슬랙은 편리하지만, 없다고 해서 업무가 멈추지 않도록 준비하는 것이 가장 현명한 방법입니다.
여러분의 경험은?
여러분의 회사에서는 이번 슬랙 장애를 어떻게 극복하셨나요? 댓글로 공유해 주세요!