By 천년매거진 
【광고와 미디어의 ‘고객 집착’, 그 위험성과 법적 문제】
안녕하세요! 오늘은 광고와 미디어에서 자주 쓰이는 ‘고객 집착’ 전략이 오히려 법적 문제로 이어질 수 있다는 사실을 살펴보겠습니다. 좋은 의도로 시작했지만, 과도하게 몰입하면 법적 분쟁 가능성도 높아진다는 점, 함께 알아보세요.
왜 ‘고객 집착’이 문제일까?
글로벌 기업들은 ‘고객 중심’을 내세우지만, 일부 설계가 법적 규제 대상이 될 수 있습니다. 특히, 지나친 데이터 수집·몰입 유도 기능이 사용자에게 강제 정보를 요구하거나 감시처럼 느껴질 수 있기 때문입니다.
사례로 보는 ‘위험한 설계’
- 맥도날드 키오스크: 가격 차별 안내가 불명확해 고객이 ‘싸게 샀다’고 생각했지만, 실제 결제 금액이 더 높아 불만이 제기됨.
- 과장 광고: 일부 온라인 몰과 금융 앱에서 혜택을 과장하거나 허위로 소비자를 유도하는 사례도 많습니다.
규제와 글로벌 흐름
미국 FTC는 ‘Dark Pattern(사용자 기만 UI)’에 강력히 제재하며, 허위 광고·과장 혜택에 과징금을 부과하고 있습니다. ‘DETOUR 법안’처럼 ‘사용자 혼란 UX’를 금지하는 규제도 확산 중입니다.
핵심 메시지
이처럼 ‘고객 집착’이 지나치면, 법적 분쟁과 신뢰도 하락으로 이어질 수 있습니다. 투명성과 공정성을 유지하며, 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.
혹시, 서비스 이용 중 ‘이상하다’거나 불편했던 경험이 있다면 댓글에 공유해 주세요! 좋은 정책과 설계, 지금이 바로 변화의 시기입니다.